Paguei no aplicativo, mas meu plano não ativou. O que fazer?
Se a assinatura foi comprada dentro do aplicativo pela Google Play ou App Store, confira a compra e a conta do jogo antes de fazer outro pagamento.
- Veja no histórico da loja do celular se a compra está aprovada ou ainda pendente.
- Confira seu apelido no jogo. A conta da loja do celular e a conta do Jogos do Rei são identificações diferentes; estar na mesma loja não garante que você entrou no mesmo jogador.
- Se a compra acabou de ser aprovada, aguarde alguns instantes e abra o aplicativo novamente, com internet. Evite sair de uma partida em andamento para fazer essa verificação.
- Se o plano continuar ausente, fale pelo WhatsApp oficial desta central.
O que enviar ao atendimento?
Envie seu apelido, se usa Android ou iPhone/iPad, nome do plano, data da compra, loja utilizada, número do pedido ou transação e comprovante da loja. Se houver erro, envie o texto ou uma captura. Não envie senha, código de verificação ou número completo do cartão.
Apareceu que a compra pertence a outra conta
Não compre novamente para tentar resolver. Informe ao suporte o apelido atual, o antigo se lembrar, e o comprovante. A equipe precisa conferir a conta associada à compra antes de orientar a recuperação. Veja também como recuperar sua conta antiga.
Reabrir o aplicativo dá outro mês? E se houver duas cobranças?
Reenviar a confirmação da mesma compra não representa uma nova assinatura nem um mês adicional. Se o histórico da loja mostrar duas cobranças diferentes, envie os dois comprovantes ao suporte para análise. Não presuma que uma mensagem repetida na tela equivale a duas cobranças.
Se a compra foi feita pelo site, inclusive boleto, consulte pagamento sem plano ativo. O canal em que você comprou é o que determina quais comprovantes devem ser conferidos.